برای اینکه یک قدم از رقیبان خود جلو بزنید، نیاز به تحلیل و آنالیز رقبا دارید. برای اینکار، در ابتدا لازم است به تجزیه و تحلیل بازار بپردازید. سپس با شناسایی رقبا می توانید کسب و کار هر یک را تجزیه و تحلیل کنید و از آن یک مدل تحلیل رقبا درآورید. پس از شناخت کامل رقبا، باید رفتار خود را به گونه ای تنظیم کنید که مشتری روند کسب و کار شما را بر رقیبتان ترجیح دهد و به سمت شما بیاید. البته گفتن همه اینها راحت و عمل کردن به آنها دشوار است. شما باید یک استدلال محکمی به مشتریان ارائه دهید تا در هر جایی که باشند به سراغ محصولات و خدمات شما بیایند.
البته آنالیز و تحلیل رقبا یک کار تحقیقاتی است و علم ثابتی ندارد که به آن رجوع کنید. در این محتوا قصد داریم تا بخشی از مراحل تجزیه و تحلیل رقبا را به شما آموزش دهیم تا با روند کلی مدیریت کسب و کار رقیبان آشنا شوید تا بتوانید مزیت رقابتی خود را توسعه دهید.
فهرست
چرا انجام تحلیل و آنالیز رقبا مهم است؟
به تحقیقاتی که در حوزه تجزیه و تحلیل بازار و آنالیز رقبا انجام می دهید، تحقیقات رقابتی گفته می شود. این تحقیقات برای موفقیت کسب و کار شما ضروری است. زیرا تحقیقات رقابتی به شما کمک می کند تا با استفاده از روش های تجزیه و تحلیل بازار رقبا و بررسی وضعیت فعالیت رقبا، استراتژی های خود را به گونه ای بچینید که بتوانید با دست گذاشتن بر روی نقاط ضعف رقبا و افزودن بر نقاط قوت خود، نظر مشتری را جلب کنید.
مراحل آنالیز و تحلیل رقبا
طبقه بندی رقبا
همیشه به یاد داشته باشید که رقبای شما مثل خود شما، حضور فعالی دارند و می خواهند در کسب و کار خود پیروز شوند. با انجام تحقیقات رقابتی شما قادر هستید که
- نقاط قوت و ضعف رقیبان را شناسایی کنید.
- با خواسته و نیازهای بازار بیشتر آشنا شوید و بهتر تشخیص بدهید که کدام موقعیت برای موفقیت بهتر است.
- برگ برنده رقابتی را دست خود نگه دارید و یک قدم از رقیبان خود جلوتر بمانید.
در واقع رعایت این موارد به شما کمک می کند تا هوش رقابتی تجارت خود را تقویت کنید.
شناسایی رقبا
راه های زیادی برای شناسایی رقبا وجود دارد. با هر کدام که راحتتر هستید شروع کنید. اینترنت هم ابزار مناسبی برای تحلیل رقبا است. شما می توانید محصولات و خدمات خود را در اینترنت جستجو کنید و ببینید کدام برندها شامل محصولات و خدمات شما هستند. از شبکه های اجتماعی هم می توانید استفاده کنید تا روند کاری رقبای خود را در بسترهای مختلف بررسی کنید.
بررسی رقبا در بازار
پس از شناسایی رقبا، باید بررسی کنید که رقبای شما جزو کدام دسته هستند تا استراتژی خود را دقیق تر بچینید و تحلیل و آنالیز دقیق تری از رقبا داشته باشید.
انواع رقابت های تجاری
رقیب نوع ۱
رقبای نوع اول رقبای مستقیم کسب و کار شما هستند و همان اهدافی را در سر دارند که شما دارید. ممکن است مخاطبان هدف و محصولات و خدمات هر دوی شما نیز یکسان باشد.
رقیب نوع ۲
این رقبا، نسخه بالا یا پایین تر محصولات شما را به مخاطبان کاملا متفاوت با کاربران هدف شما بفروش می رسانند.
رقیب نوع ۳
این رقبا از لحاظ مشتری نهایی یا کیفیت محصول، بازار هدف مشابه یا برابری با بازار هدف شما دارند. اما ممکن است محصولات و خدمات آن ها با محصول یا خدمت شما متفاوت باشد. شما می توانید به عنوان همکار در کنار آنها محصولات خود را بفروش رسانید.
رقبای شما بیشتر در کدام دسته ها هستند؟ آیا می توانید با رقبای خود همکاری داشته باشید تا میزان فروش هر دوی شما بیشتر شود؟
بررسی وب سایت و تجارب مشتری رقبا
پس از شناسایی رقبا ، نوبت به بررسی وبسایت آنها می رسد. باید بدانید که رقبای شما چگونه
- محصولات خود را به تصویر می کشند؟ کیفیت تصاویر آنان چگونه است؟
- چه مقدار برای هر محصول توضیح دادند؟ آیا توصیحات آنان کافی است؟ چه اطلاعاتی را در اختیار کاربران گذاشتند و چه اطلاعاتی را نگفتند؟
- کال تو اکشن های آنان کجاست؟ آیا واضح هستند و یا در صغحه اصلا به چشم نمی آیند؟
- آیا ایمیل کاربران را برای ارسال خبرنامه های وب سایت خود جمع آوری می کنند؟
- در کدام شبکه های اجتماعی فعالیت دارند؟
- آیا وبلاگ دارند؟ هر چند وقت یکبار در وبلاگ پست منتشر می کنند؟ وبلاگ آنها چه موضوعاتی را پوشش می دهد؟
- آیا طراحی سایت آنها برای گوشی موبایل و سایر ابزار هوشمند دیگر بهینه شده است؟
- وضعیت سایت آن ها از لحاظ سئو و بهینه سازی در گوگل چگونه است ؟
- برقراری تماس با آنها چگونه است؟ آیا ۲۴ ساعته پشتیبانی دارند یا در ساعات محدودی پاسخگو هستند؟
- چقدر طول می کشد تا پاسخ به سوالات کاربر را در بسترهای مختلف بدهند؟
- در بنرهای تبلیغاتی خود چه اطلاعاتی را به کاربران می دهند؟
- هرچند وقت یکبار وب سایت خود را به روز رسانی می کنند؟ چه مزیت هایی نسبت به سایر رقیبان دارند؟
هر وب سایت بسته به استراتژی بازاریابی اینترنتی خود، محصولات و خدمات متفاوت با دیگری دارد. تحلیل رقبا صرفا برای این نیست که شما با نقاط قوت و ضعف رقیبانتان آشنا شوید بلکه بیشتر برای آن است که به عنوان یک مدیر تجاری، با روند کسب و کار الکترونیکی حوزه فعالیتی خود از نزدیک بیشتر آشنا شوید.
بررسی جایگاه رقبا در بازار
با دانستن موقعیت رقبا در بازار بهتر با خواسته و نیازهای مشتریان در حوزه کسب و کار خود آشنا می شوید.
در این گام لازم است شما سوالات زیر را برای تحلیل و آنالیز رقبا پاسخ دهید:
- مشتریان چه محصولاتی را از رقبا خریداری می کنند؟
- خرید مشتریان از رقیب شما به دلیل قیمت گذاری مناسب است یا تجربه خوب مشتری؟
- چقدر محصولات آنها متفاوت با رقیبانشان است؟
- چه ویژگی و مزیت هایی را بیشتر از بقیه به دید کاربران می آورند؟
- چه چیزی محصولات و خدمات آنها را منحصر بفرد کرده است؟
شناخت جایگاه رقیبان به شما کمک می کند تا دید بیشتری در عرصه رقابت داشته باشید و بهتر بتوانید جایگاه خود را پیدا کنید و یا خودتان را راحتتر به جایگاه مطلوبتان برسانید.
خوب است که رقیبان خود را دورادور زیر نظر داشته باشید و
- در خبرنامه های آنها ثبت نام کنید.
- پست های وبلاگ آنان را مطالعه کنید.
- پست های آنان را در شبکه های اجتماعی مختلف مطالعه کنید.
- از آنان خرید کنید تا با روند کسب و کار، پشتیبانی و بسته بندی آنها بیشتر آشنا شوید.
تجزیه و تحلیل قیمت گذاری رقبا
نحوه قیمت گذاری محصولات و خدمات مهم ترین جنبه استراتژی کسب و کار الکترونیکی شما و کسب مزیت رقابتی خواهد بود. برای قیمت گذاری این ۴ نکته را در نظر داشته باشید:
- نحوه قیمت گذاری رقبا را بررسی کنید تا بفهمید که مخاطبان هدف شما تا چه حد قیمت حاضرند از شما خرید کنند و اینکه برای یک محصول مشابه، بهترین قیمت ممکن چقدر است.
- قیمت های یک محصول مشابه را در شبکه های اجتماعی مختلف یک رقیب پیگیری کنید.
- متناسب با اطلاعاتی که در بخش بررسی رقبا در بازار بدست آوردید، محصولات و خدمات خود را برای شروع کسب و کار الکترونیکی انتخاب کنید.
- مخاطبان هدف شما ممکن است بخاطر خلاقیت و نوآوری، نحوه ارسال و بسته بندی و یا تجربه کاربری خوب بیشتر برای خرید یک محصول پرداخت کنند.
سعی کنید همه اطلاعاتی که در بخش های مختلف تحلیل و آنالیز رقبا بدست آوردید را کنار هم بچینید تا قدم هایی که شما برمی دارید مطمئن تر باشد.
حل مشکل حمل و نقل
یکی دیگر از جنبه های رقابت، شیوه مدیریت حمل و نقل و ارسال محصول به دست مشتری است. هم چنین قیمت ارسال محصولات و خدمات، اثر مهمی در شیوه قیمت گذاری دارد. حتما برای حفظ رقابت خود باید قیمتی مشابه با رقیبان خود برای ارسال و حمل و نقل ارائه کنید. اگر قیمت شما بیشتر از رقبایتان باشد، مشتریان وب سایت شما را ترک می کنند، مگر اینکه دلیل محکمی برای افزایش قیمت داشته باشید.
تحلیل و آنالیز رقبا با بازبینی مداوم
در ابتدا از شما خواستیم که برای تحلیل و آنالیز رقبا وقت بگذارید و اینکار را با حوصله انجام دهید. در این مرحله می خواهیم که همه آنچه را که بدست آوردید را بازبینی کنید. محصولات و خدمات، نحوه قیمت گذاری و ارسال محصولات، فعالیت در شبکه های اجتماعی، تولید محتوا برای سایت و …
حالا باید بین این موارد و تجربه خوب مشتریان برای خرید از رقبای خود ارتباط برقرار کنید. تاثیر کدام یک از این موارد بیشتر است؟ این موارد در کنار هم بهتر عمل می کنند یا بصورت جدا جدا؟ نتایجی را که بدست می آورید در کسب و کار خود اعمال کنید و سعی کنید بهتر از رقبای خود بدرخشید. باید ببینید تجربه مشتریان از خرید محصولات شما در بازار چگونه است؟ اگر نظر آنان مثبت است همین محصول را بفروشید، در غیر اینصورت محصول با کیفیت تری ارائه کنید تا نظر آنها جلب شود.
بازبینی شبکه های اجتماعی
بررسی شبکه های اجتماعی رقبا چندین فایده دارد:
- اگر رقبای شما در شبکه های اجتماعی حضور فعال دارند و بازخورد کاربران از کسب و کار آنان مثبت باشد، به این معنی است که شما هم بازار خوبی برای فروش محصولات خود خواهید داشت.
- هم چنین شبکه های اجتماعی کمک می کند تا شما از نزدیک با نظر کاربران درباره کسب و کار مشابه خود آشنا شوید و با آنان در ارتباط باشید و بدانید چه چیزی بیشتر آنان را سرگرم می کند.
- اگر رقیب شما در شبکه های اجتماعی به خوبی فعالیت دارد، شما نیاز دارید تا بیشتر در این راستا تلاش کنید و هزینه و زمان بگذارید تا از او جلو بزنید.
- اگر رقیب شما اخیرا فالوئران جدید نداشته به این معنی است که این بازار رو به زوال است. شما برای موفقیت در این بازار یا باید از کانال های ارتباطی دیگر وارد شوید و یا ایده و خلاقیت بزنید تا نظر کاربران را جلب کنید.
هم چنین برای تحلیل و آنالیز رقبا در شبکه های اجتماعی باید به سوالات زیر پاسخ دهید:
- حضور و فعالیت رقیب در همه ی شبکه های اجتماعی یکسان است؟
- در کدام شبکه اجتماعی بیشتر فعالیت دارند؟
- چگونه با کاربران صحبت می کنند؟
- هر چند وقت یکبار با فالوورهای خود تعامل می کنند؟
- هر چند وقت یکبار پست می گذارند؟
- در کدام شبکه های اجتماعی اصلا حضور ندارند؟ آیا شما می توانید از عدم حضور آنها به نفع خود استفاده کنید؟
- موضوعات پست و محتوای آنان چیست؟
- چند درصد پست های آنان درباره کسب و کارشان است؟
- چند درصد پست های آنان برای سرگرم کردن و جلب توجه کاربران است؟
پاسخ به این سوالات برای چگونه فعالیت کردن در شبکه های اجتماعی برای دستیابی به موفقیت مهم است.
استفاده از ابزارهای آنلاین
ابزار آنلاین به شما در زمینه یافتن روش های تحلیل بازار، شناسایی رقبا، بررسی رقبا در بازار و تحلیل و آنالیز رقبا کمک می کند.
نتیجه گیری
تحلیل و آنالیز رقبا به این معنی نیست که شما مدام به تماشای رقبای خود بپردازید و دست روی دست بگذارید. بلکه به این معنی است که حرکات آنها را زیرنظر داشته باشید و نتیجه حرکت آنها را ببینید تا اگر خود شما هم خواستید حرکت مشابهی بزنید، تجربه بیشتری داشته باشید. هم چنین منظور از رقبا در این مطلب، رقبای فعلی شما نیست. ممکن است هر لحظه رقیب جدیدی وارد بازار شود و کار شما را سختتر از قبل کند.
بسیار عالی بود لذت بردم از مطالب .