دعوت به عمل یا call to action چیست و چگونه از آن استفاده کنیم ؟

call to action یا دعوت به عمل چیست ؟

call to action یک اصطلاح بازاریابی است. هدف دعوت به عمل در بازاریابی اینترنتی و طراحی سایت این است که کاربر را به کلیک بر روی دکمه، فعالیتی خاص یا ورود به بخشی از سایت ترغیب کند. دعوت به عمل، معمولا شامل یک فعل امری است، برای مثال: “همین حالا با ما تماس بگیرید” ، “بیشتر بدانید” ، “همین الان خرید کنید” ، “امروز از فروشگاه ما بازدید کنید.”

چرا به call to action یا دعوت به عمل نیاز داریم؟!

شما در وب سایت خود با هر محتوایی به دنبال جذب ترافیک و مخاطب هستید تا بگویید که چه پیشنهادی برای کاربران دارید.

میخواهید کالکشن جدید خود را به کاربران بفروشید؟

میخواهید به کاربران در زمینه ای مشاوره دهید؟!

call to action شرایطی را فراهم میکند که شما به شکلی صریح و مستقیم به مخاطبان خود پیشنهاد دهید تا با شما ارتباط برقرار کنند. تجربه نشان میدهد که بدون داشتن دعوت به عمل ، عموم مخاطبان حتی اگر از محتوای سایت استفاده کنند، بدون برقراری ارتباط با شما از سایتتان خارج می‌شوند. در واقع بدون call to action کار شما شبیه دعا و امید برای تعامل و همکاری با مخاطب است.

محتوای ارزشمندی که شما به صورت رایگان در سایت خود قرار میدهید مخاطبان خود را جذب میکند، حال شما باید برای استفاده از این پتانسیل کاری بکنید،به این منظور call to action کمک شایانی به شما خواهد کرد. یک دعوت به عمل یا call to action خوب میتواند تاثیر بسزایی در ارتباطات بازاریابی شما داشته باشد، به نحوی که یک call to action ایجاد شده در ایمیل می‌تواند تعداد دفعات کلیک را تا  ۳۰۰% افزایش دهد.

همه ما ایمیل های بازاریابی دریافت می کنیم و اکثرا آنها را نادیده می گیریم. یک call to action خوب همراه با محتوای جذاب، ما را تشویق می کند تا بیشتر درگیر ارتباطات بازاریابی شویم. دعوت به عمل ها منحصر به حوزه ایمیل مارکتینگ نیستند آنها در بسیاری از پیام های بازاریابی بصورت آنلاین و آفلاین استفاده می شوند.

نکاتی کلیدی برای ساختن یک دعوت به عمل خوب و موثر

برای مخاطبان، ارزش آفرینی کنید (Create value)

call to action همانند مبادله است، شما در ازای ارائه چیزی ارزشمند، پاسخ باب میل خود را از کاربران دریافت می کنید، وقتی شما از کسی درخواست تعامل دارید، باید اطلاعات و زمینه کافی را ایجاد کنید تا آنان با احساس خوبی به درخواست شما پاسخ دهند.

نکته اول این است که چیزی ارزشمند در محتوای شما ارائه شود. محتوا باید نیازهای مخاطبان شما را برآورده کند و آنان را متقاعد کند که تلاش ها و محتوای شما برای آن ها ارزشمند است.

همراه مخاطب باشید نه مزاحمشان!

دعوت به عمل باید متناسب با مخاطب پیش بینی شود. بدین منظور این سؤالات را از خودتان بپرسید:

• آیا مخاطب انتظار دارد که اکنون چنین درخواستی داشته باشید؟
• آیا شما چشم انداز خود را تعیین کرده اید و مطمئن هستید که درخواست شما مخاطبتان را آزرده نمیکند؟
• آیا درخواست شما معقول است؟

زمان بندی درست

حتی اگر مخاطب از ارتباط با شما و کسب و کارتان راضی باشد باید زمان درستی را برای درخواستتان انتخاب کنید.بدین منظور از خودتان بپرسید:

• چرا مخاطب باید در این زمان با شما تعامل کنند؟
• چه چیزی مخاطبان را به تعامل در این زمان وا می دارد؟

اعتماد سازی کنید

هر استارت آپی که تازه کار خود را آغاز کرده است قبل از هر درخواستی از مخاطب باید زمینه های اعتماد را فراهم کند، اگر اعتماد مخاطب را جلب کنید و او بداند که چه انتظاراتی میتواند از مجموعه شما داشته باشد آنگاه کار سختی برای ایجاد تعامل نخواهید داشت. تنها مشکل این است که در قدم اول چگونه اعتماد آنان را جلب کنید؟! پس به راه های جلب اعتماد آنان بیاندیشید.

به قول های خود عمل کنید

یک دعوت به عمل خوب، نباید انتظارات غیرمنصفانه ای ایجاد کند. فقط به آنچه قول داده اید عمل کنید و حدود انتظارات مخاطبان را روشن کنید تا بدانند که چه انتظاراتی می توانند از شما داشته باشند. الآن زمان آن نیست که آنان را با مزایای غیرقابل انتظار شگفت زده کنید.

توصیه هایی مفید در طراحی call to action یا دعوت به عمل

• رعایت اصول بصری و گرافیکی

تصاویر شما باید جذاب باشند. شما همچنین باید از تصاویری که همه جا استفاده می شوند، استفاده نکنید. حتی ما پیشنهاد می کنیم که از محتوای ویدیویی استفاده کنید، چون اغلب منجر به افزایش call to action می شود.

• دقت در جمله بندی و کلمات

سعی کنید جمله بندی را کوتاه نگه دارید، حدود ۵ کلمه برای هر جمله ایده آل است. ارزش پیشنهادی باید کوتاه، دلنشین و قانع کننده باشد. کلمات را با مخاطبان مورد نظرتان تطبیق دهید.

• رفتار تعاملی تر با کاربران

دو تکنیک ” افعال امری ” و ” ایجاد نوعی ضرورت (urgency) ”  که به طور گسترده ای مورد استفاده قرار می گیرند به شما امکان افزایش تعامل را می دهند. میتوانید با تاکید بر ماهیت محدود یا استثنایی یک پیشنهاد، روی مخاطبین خود تاثیر بیشتری بگذارید.

• دقت در محل قرارگیری دعوت به عمل

جایگیری کال تو اکشن باید به گونه ای باشد که در کنار بقیه اجزای صفحه طبیعی جلوه کند. بنابراین شما نباید آن را در مکان های نا مناسب قرار دهید که دیده نشود.

• استفاده از رنگ های جالب توجه

برای ایجاد بالاترین سطح تاثیر، توصیه می شود call to action خود را در رنگی متضاد با رنگ بقیه صفحه طراحی کنید. شما باید اطمینان حاصل کنید که رنگ کال تو اکشن با بقیه صفحه همخوانی ندارد و تمایز آن محسوس است.

• استفاده از call to action در اندازه مناسب

اندازه call to action باید به اندازه کافی بزرگ باشد تا قابل مشاهده باشد و مخاطب نتواند آن را نادیده بگیرد، اما نباید خیلی بزرگ باشد که طراحی صفحه را به هم بزند. بازدیدکنندگان برای استفاده از محتوا به سایت شما مراجعه می کنند، بنابراین شما نباید در مرور صفحه یا خواندن آنها مزاحمت ایجاد کنید.

• آگاهی دادن

ارزش پیشنهادی شما باید روشن و واضح باشد. به گونه ای که بازدیدکنندگان بدانند با کلیک بر روی آن چه به دست خواهند آورد و چه مزایایی شامل حالشان خواهند شد.