ضعف‌های قیف فروش کسب‌وکار آنلاین خود را چگونه شناسایی کنیم؟

آیا تاکنون با مواردی مواجه شده اید که برای قیف فروش شما مشکل ساز باشند و مانع رسیدن شما به اهدافی که در سر داشتید، بشوند؟ اهداف به ثمر نرسیده موجب بروز ناکامی در تبدیلات قیف فروش خواهد شد. با این حال، هنوز هم افرادی هستند که نمی دانند چگونه کانال دیجیتال مارکتینگ خود را بهبود دهند.

تحلیل کانال ارتباطی به شما این امکان را می دهد تا با شناسایی نقاط ضعف (leaks) قیف فروش خود، فروش خود را بر خط کنید و با استفاده از این اطلاعات، فعالیت های بهینه سازی برای کنترل نرخ تبدیلات انجام دهید. یک تحلیل کانال ارتباطی خوب، در ابتدا به شناسایی تجربه کاربران ایده آل در هر مرحله از فروش کانال ارتباطی می پردازد. به این ترتیب شما می توانید بین اعمال کاربران و نقاط مهم در قیف فروش، نگاشت ارتباطی برقرار کنید.

چرا توجه به قیف فروش اهمیت دارد؟

طبق آمار جمع آوری شده، تنها ۲۲ درصد تجارت های الکترونیکی جهان از نرخ تبدیلات خود راضی هستند. یک قیف فروش تعاملی و خوب کمک می کند تا مشتریان تجربه یک خرید عالی از شما داشته باشند. اینگونه فرآیند فروش شما به خوبی بین عموم شناخته می شود و تصویر خوبی از خود در ذهن کاربران می سازد. یک قیف فروش خوب کمک می کند تا شما بتوانید تنوعی از چندین اهداف را سازماندهی کنید و یک کانال چند وجهی از  قیف فروش خود بسازید. آپتین مانستر می گوید: “شما باید بتوانید نظر افرادی را جلب کنید که با کسب و کار شما آشنا نیستند. کاربران را سرگرم سازید تا با کسب و کار شما مشارکت داشته باشند. حال باید چشم انداز خود را به افرادی را که تمایل خرید محصول یا خدمت از شما دارند، معرفی کنید. سپس از کاربران، مشتری بسازید. برای اینکه این مشتری باز هم از شما خرید کند، لازم است که تجارت شما یک تجارت B2C  (تجارت به مشتری) سالم باشد تا مشتری به برند شما وفادار بماند و خرید خود را از شما تکرار کند.

قیف فروش مجموعه ای از گام هایی است که یک کاربر می پیماید تا خرید آنلاین از شما انجام دهد. فاصله بین گام های قیف فروش باید کم باشد تا کاربر به آسانی این مسیر را طی کند. هم چنین کم بودن این فاصله، کار شما را نیز آسان تر می کند. فرض کنید کاربر اولین بار وارد وب سایت شما شده است و می خواهید کاربر را مجاب به خرید آنلاین کنید. اینگونه کار شما بسیار سخت تر از زمانی است که کاربر با شناخت از برند شما وارد وب سایت شده تا با محصولات و خدمات شما آشنا شود.

تحلیل قیف فروش چیست؟

اهمیت استراتژی دیجیتال مارکتینگکمتر از استراتژی قیف فروش نیست. تحلیل قیف فروش به شما کمک می کند تا با نقاط ضعف و قوت قیف فروش خود بیشتر آشنا شوید. هم چنین، با استفاده از این تحلیل، می توانید تغییراتی را برای بهبود اوضاع قیف فروش خود انجام دهید. بازسازی قیف فروش منجر به افزایش فروش اینترنتی و نرخ تبدیلات می شود. همانطور که در بالا گفته شد، مراحل قیف فروش شامل مراحلی است که یک کاربر تا تبدیل شدن به مشتری می پیماید و منجر به انجام خرید و فروش آنلاین می شود. تحلیل قیف فروش، یک روش ساده برای بررسی و اندازه گیری میزان تاثیر نیاز های مختلف بر قیف فروش و مشاهده بصری روند آن است. با تجزیه و تحلیل قیف، شما با چشم خود می توانید ببینید چگونه انتخابات و گام هایی که در این مسیر قرار دادید، بر روی روند تجاری شما تاثیر می گذارد. با استفاده از درصد های تجزیه و تحلیل و نرخ شکست و یا موفقیت، شما با انتظارات پایه ای و خواسته های کاربران بیشتر آشنا  می شوید.

شناسایی نقاط ضعف قیف فروش

خبر خوب این است که شناسایی نقاط ضعف از طریق تحلیل کانال ارتباطی و بهینه سازی کانال تبدیلات موجب کارایی بهتر قیف فروش به عنوان هدف اصلی و یا الویت اول می شود. البته این احتمال هم هست که قیف فروش شما عالی طراحی شده باشد اما باز هم مشتری مایل به پیمایش ادامه مراحل نباشد. در واقع، هیچ وقت نرخ تبدیل ۱۰۰ درصد نخواهیم داشت. اما روش هایی وجود دارد که بتوان با آنها نرخ تبدیلات را افزایش داد. تحقیق درباره اینکه علت اصلی نقاط ضعف چیست و چرا این نتایج را به دنبال دارند، کمک می کند تا با قرار دادن کال تو اکشن در سر جای مناسب خود، نقاط ضعف را بپوشانید.

Funnel Envy یک راهنمایی جامع برای شناسایی نقاط ضعف با استفاده از Google Analytics (GA) تهیه کرده است. گوگل امکانات رایگانی را به تعداد زیادی از کسب و کارها ارائه می دهد. GA یک امکان رایگان و آسان برای بهبود وضعیت قیف فروش می تواند باشد. Google Analytics به شما کمک می کند تا شاخص های مهم تجاری خود را ردیابی کنید و بررسی کنید که کدام انتظارات کاربر، در کدام مرحله قیف فروش برآورده نشده است. هم چنین می توانید کانال فروش خود را در گوگل بنا کنید تا اندازه گیری ها برای شما انجام دهد. در GA  در قسمت داشبورد، دکمه ” Admin” وجود دارد. بر روی این دکمه کلیک کنید و بخش Goals را انتخاب نمایید. این بخش به شما کمک می کند تا هدف نهایی قیف فروش خود را تنظیم کنید. برای مثال یکی از اهداف نهایی شما می تواند ثبت نام کاربر در بخش خبرنامه باشد. این هدف را در GA تنظیم کنید و دستورات لازم برای به ثمر رسیدن آن را به گوگل نشان دهید تا تعداد کاربرانی که این دستورات را انجام می دهند را برای شما اندازه گیری کند.

در انتها آدرس اینترنتی صفحه هدف خود را وارد نمایید تا تنظیمات تکمیل شود. برای پیاده سازی کامل قیف فروش در GA، کافیست گزینه “Funnel Tracking” را فعال نمایید. و بعد، هر مرحله قیف فروش خود را مشابه مثالی که گفته شد، تنظیم کنید. GA به شما کمک می کند تا شاخص های مهم تعریف شده در قیف فروش خود را ردیابی کنید تا بتوانید نقاط ضعف را شناسایی کنید و بفهمید در کدام قسمت ها انتظار کاربران برآورده نشده است. با شناسایی نقاط ضعف و برطرف کردن آنها، نرخ تبدیلات شما افزایش می یابد. برای مشاهده روند پیشرفت قیف فروش خود کافیست click Conversions > Goals > Funnel Visualization را انتخاب نمایید.

افزایش مشارکت کاربران و نرخ تبدیلات

پس از راه اندازی قیف فروش بر روی GA ، وقت آن است که تمرکز خود را بر روی افزایش نرخ تبدیلات بگذارید. راه های زیادی برای بررسی تاثیر حضور آنلاین تجاری و بررسی فعالیت هایی که برای افزایش نرخ تبدیلات در نظر گرفتید، وجود دارد. شما باید بررسی کنید که چه مقدار از انتظارات کاربران را بمحقق کردید و بر میزان وفاداری آنها افزوده اید.

ساخت صفحات فرود یا لندینگ پیج

یک لندینگ پیج فقط یک هدف دارد: برآورده کردن انتظار کاربر، به گونه ای که هدف نهایی قیف فروش به ثمر برسد.

لندینگ پیج یک راه حل برای یک مشکل کاربر ارائه می دهد. در واقع، لندینگ پیج نوعی جمع آوری اطلاعات است. در لندینگ بررسی می شود که یک کاربر این مشکل را دارد و ممکن است راه حل های متناسب دیگری در زمینه این مشکل به کاربر ارائه شود. در یک صفحه لندینگ پیج، فقط باید درباره یک چیز صحبت شود. لندینگ پیج در افزایش نرخ تبدیلات موثر است. طراحی حرفه ای لندینگ پیج برای جمع آوری داده های کاربران و جلب اطمینان کاربر الزامی است.

تولید محتوا برای سایت در وبلاگ

یک وبلاگ خوب با نوشته های متمرکز بر جنبه های مختلف یک کسب و کار، در افزایش نرخ ترافیک سایت و برآورده کردن نیاز کاربران در قیف فروش موثر است. یک وبلاگ آموزشی که اطلاعات مفیدی را در زمینه یک صنعت ارائه می دهد، شایسته است که در صدر لیست نتایج موتورهای جستجو قرار گیرد.

اهمیت کال تو اکشن

همه صفحات یک وب سایت اعم از خبرنامه ها، پست های وبلاگ و … باید شامل کال تو اکشن واضحی باشند. این اطلاعات کاربر را راهنمایی می کند که قدم منطقی بعدی پس از مطالعه این محتوا چه می تواند باشد. برای مثال اگر هدف اصلی شما جمع آوری اطلاعات کاربران است، باید یک کال تواکشن برای جمع آوری اطلاعات کاربران در ازای ثبت نام در خبرنامه طراحی کنید. هم چنین برای افزایش رتبه سایت و امتیاز سئو سایت، می توانید کال تو اکشن خود را در بین محتوای خود جاسازی کنید تا به فهم بهتر کاربران از یک محتوا کمک کنید.

حضور فعال در شبکه های اجتماعی

داشتن حضور فعال برای موفقیت در قیف فروش، امری بسیار واضح است. یکی از دلایل آن می تواند این باشد که حضور فعال در شبکه های اجتماعی، منجر به افزایش ترافیک و نرخ تبدیلات سایت می شود. به گونه ای که این روش بسیار سریعتر از روشهای بازاریابی آفلاین عمل می کند. برای افزایش ترافیک از طریق شبکه های اجتماعی، شما باید به طور منظم لینک پست های وبلاگ، لندینگ پیج ها و صفحات بهینه شده وب سایت خود را با کاربران به اشتراک گذارید. هرچقدر تعداد بازدیدکنندگان شما بیشتر باشد، داده بیشتری برای تحلیل در GA خواهید داشت و تحلیل شما برای شناسایی نقاط ضعف دقیق تر خواهد بود.

 ارائه چیزهای جالب و سرگرم کننده

مشارکت کاربران، یکی از عوامل مهم در تغییر نرخ تبدیلات است. با ارائه راهنمایی، هدایای رایگان و … کاربران را بیشتر با محصولات و خدمات خود آشنا کنید. مطالب سرگرم کننده، کاربران را بیشتر با کسب و کار شما در ارتباط نگه می دارند و این امر در پیشرفت قیف فروش، بی تاثیر نخواهد بود.