شاید بارها خودمان یا به پیشنهاد دوستان جهت خرید لباس، کیف و کفش به فروشگاه اینترنتی سرزده باشیم یا برای آموزش مطلبی که دنبالش بوده‌ایم به سایتهای آموزشی رفته باشیم؛ اما با سرعت پایین سایت روبرو شده‌ایم. به طوری که برای مثال عکس یا بخش‌های مختلف آن به شکل کامل لود نشده اند، یا شاید هم حتی برای یک جستجوی ساده در منوها وقت صرف کرده باشیم اما محصول یا گزینه موردنظرمان را پیدا نکرده ایم. درنهایت بدون اینکه نتیجه‌ای گرفته باشیم در همان ثانیه‌های اول خارج شده‌ایم و عطایش را به لقایش بخشیده باشیم.
اما یک وقت‌هایی هم شده که با سایت‌هایی کارکرده‌ایم؛ که نه تنها کاربرپسند بوده‌اند بلکه با دسته‌بندی و منوهای مشخص توانسته‌ایم خدمات خود را دریافت کنیم. در عین حال شاید حتی آن سایت را به آشنایان خود هم پیشنهاد داده باشیم.
یک سایت کاربرپسند علاوه بر این که برای کاربران و مشتریان می‌تواند اهمیت داشته باشد؛ درعین‌حال برای گردآورندگان آن سایت هم مسئله‌ای مهم است چراکه در رتبه‌بندی سایت و اعتبار آنها تأثیرگذار است.
وقتی سایت خدماتی یا فروشگاهی اینترنتی نتواند برای کاربران جذابیت ایجاد کند. از طرفی به‌گونه‌ای طراحی نشده باشد که کاربران به آسانی در آن جستجو و محصول‌شان را پیدا کنند و باعث شود تا در مدت کوتاهی بدون دریافت نتیجه مطلب سایت را ترک کنند و تجربه کاربری ناخوشایندی برایشان رقم بخورد باید انتظار این را هم داشت تا از میزان اعتبار و بازدید سایت مذکور کم شود و دلیلی برای کاهش رتبه سایت محسوب شود.
پس چکار کنیم؟ کاربران، سایت‌مان را بپسندند؟ حتی برایمان نظراتشان را بگذارند یا آن را به دیگران هم پیشنهاد بدهند؟
در ادامه طی چند بخش به مواردی که می‌توانید تجربه کاربری سایت‌تان را بهبود بخشید خواهیم پرداخت؛ تا بتوانید سایتی کاربرپسند همراه با تجربه کاربری مطلوب و درعین‌حال با رتبه‌بندی مطلوب‌تری را داشته باشید.
فهرست
مفهوم تجربه کاربری
اول از همه باید بدانید مفهوم تجربه کاربری چیست؟ شامل چه مواردی می‌شود؟
تجربه کاربری یا (user experience UX): شامل تعامل کاربر نهایی با شرکت شما، محصول و خدمات آن است. مفهوم تجربه کاربری به این معنا که کاربران به راحتی اطلاعات موردنظر خود را پیدا می‌کنند. این مسئله می‌تواند شامل یافتن آسان محصولات مرتبط و ثبت سریع سفارش باشد. از طرفی این مسئله اگر به صورت مناسب انجام شود برای شرکت‌تان می‌تواند مهم باشد و می‌توانید از رقبای خود پیشی بگیرید.. تجربه کاربری خوب بر شمار مخاطبان وفادار سایت‌تان تأثیرگذار است و آن را افزایش می‌دهد.
تاثیر تجربه کاربری در سئو
حال شاید بپرسید این تجربه کاری چه تاثیری بر رتبه‌بندی سایت و همین طور سئو دارد؟
یکی از عوامل که در بالا بردن رتبه‌بندی سایت و از جمله ترفندهای که بر سئو سایت موثر است تجربه کاربری است اما دلیل آن چست؟
همانطورکه می‌دانیم خدمات سئو به معنی بهینه‌سازی موتورهای جستجو است که از طریق تکنیک‌هایی می‌توانید در سرچ گوگل جزو اولین‌های سایت قرار بگیرید از این رو دلیلی می‌شود تا افرادی که دنبال موضوعی یا محصولی هستند سایت شما را جزو سایتهای معتبر دانسته و بر روی کلیک کنند و وارد آن شوند این اولین قدم در جذب مخاطب است.
اما فکر می‌کنید زمانی که مشتری یا کاربر بر سایت شما کلیک کرد وارد آن شد؛ آیا دیگر کار تمام است و باید خیالمان از ادامه کار راحت باشد؟
پاسخ آن خیر است.
چون شما به عنوان کسی که کسب وکاری دارید و یا گردآورنده سایت می‌خواهید محصولی بفروشید یا مطلبی و خدماتی را ارائه دهید ازاین‌رو سایت خود را راه‌اندازی کرده اید و صرف تنها راه اندازی و اینکه درنتایج اولیه گوگل بیاید، هدف نبوده است. هرچند این موضوع مهم است اما کافی نیست. چراکه باید ببینید چقدر سایت شما مورد بازدید قرارگرفته و یا بازخورد کاربران مثبت بوده است یا منفی؟
همچنین چند درصدشان ثبت سفارش داده اند و یا کامنت گذاشته اند ویا به عنوان مشتریان وفادار باقی مانده‌اند؟ از طرفی چند درصد آنها هم بدون دریافت خدمات و محصولی سایت شما را ترک کرده‌اند؟
باید دانست تمام این موارد براساس الگوریتم هوشمند گوگل به نام رنک برین سنجیده و روی رتبه بندی سایت‌تان تاثیر دارد.
رنک برین چیست؟
الگوریتم رنک برین گوگل و تجربه کاربری
الگوریتم رنک برین الگوریتم گوگل که براساس رفتار کاربر طراحی شده است که با بررسی و سنجش درباره اینکه کاربر بعد از ورود به سایت چه رفتاری دارد، رتبه سایت مذکور را کاهش یا افزایش می‌دهد. البته ناگفته نماند این الگوریتم براساس سنجش تمام کاربران سایت انجام می‌گیرد و تنها یک کاربر موردنظر نیست.
اما این الگوریتم چه فاکتورهایی را می‌سنجد؟
از جمله فاکتورها برای سنجش رفتار کاربران براساس الگوریتم رنک برین به شرح زیر است:
- نر خ پرش: کاربران بدون کار خاص بدون کلیک از سایت خارج می‌شوند.
- نرخ ماندگاری: زمانی که مشتریان در سایت‌تان می‌مانند.
- نرخ کلیک: نرخی است که شمار کاربرانی که روی سایت شما کلیک می‌کنند در مقایسه با افرادی که بدون کلیک از سایت شما می‌گذرند.
- شمار صفحه‌هایی که باز می‌شوند: یک فاکتوری در گوگل انالاتیکس است که به این موضوع اشاره دارد که بعد از ورود چه تعداد صفحات سایت توسط کاربران باز می‌شود.
احتمالا در اینجا سوالی به ذهنتان می‌رسد خوب حالا که فهمیدیم تجربه کاربری چطور می‌تواند رتبه سایت را افزایش دهد و گوگل هم با ابزار هوشمند خود بدون هیچ ارفاقی، کوتاه نمی‌آید چکار کنیم تا بتوانیم هم مخاطبانمان ر افزایش دهیم هم در صدر اول سرچ گوگل بدرخشیم؛ اینجاست که چند تکنیک و روش اشاره می‌کنیم که به کارتان خواهند آمد.
فاکتورهای تجربه کاربری
به گفته پیتر مورویل، یکی از پیشگامان حوزه user experience که چندین کتاب پرفروش نوشته شده است و به بسیاری از 500 شرکت بین‌المللی که سالیانه از سوی فورچون رتبه‌بندی و اعلام می‌شوند در مورد UX مشاوره می‌دهد، 7 عامل وجود دارد که تجربه کاربر را توصیف می‌کند. بیایید نگاهی به هر یک از فاکتورها در تجربه کاربری بیندازیم:
- مفید باشد
اگر محصولی برای کسی مفید نباشد چرا باید آن را در سایت‌تان قرار دهید؟ اگر آن محصول یا خدمات هدفی نداشته باشد، بعید است که بتوانید در کنار بازاری پر از محصولات هدفمند و مفید رقابت کنید. باید اشاره کرد که “مفید بودن ” باید در نظر مشتری و کاربران سایت‌تان معنا پیدا کند. درعین‌حال که باید دقت کنید محتوای مفید را در سایت‌تان بگذارید از گذاشتن موارد آزاردهنده پرهیز کنید برای مثال اگر مدام تبلیغات جلوی چشم مشتری بیاید دلیلی برای انصراف وی از خرید و ترک سایت‌تان خواهد بود. - قابل استفاده باشد
این فاکتور به این معناست که کاربران بتوانند به طور موثر و کارآمد به هدف نهایی خود با یک محصول دست یابند. تمام فاکتورهای موردنظرشان را برآورده سازد حال این فاکتور می‌تواند استفاده از سایت یا هر محصول دیگری در آن باشد همچنین باید دقت کنید تمام دکمه ها و منوها دارای محتوای مشخص و قابل فهم مشتری باشد ازطرفی طوری باشد که به راحتی بتوانند از آنها استفاده کند. برای مثال دکمه ای برای ارتباط با خدمات پس از فروش می گذاریم اما دکمه مثلا به جایی غیر از آن بخش مشتری را می برد یا حتی بدتر از آن با پیام ” صفحه پیدا نشد” مواجه می‌شود! - قابل یافتن باشد
به این موضوع اشاره دارد که محصول باید به راحتی پیدا شود. دارای اطلاعات و محتوای مربوطه باشد. اگر محصولی به راحتی پیدا نشود، این می‌تواند تجربه ناامیدکننده‌ای برای کاربران سایت‌تان به شمار رود. برای مثال قفسه‌ای یک فروشگاه کتاب را در نظر بگیرید که کتاب‌ها از هر موضوعی از جنایی و تخیلی گرفته تا کودکان و اجتماعی به شکل پراکنده در قفسه‌ها گذاشته شوند. چه حس ناخوشایندی به شما دست می‌دهد؟ حال این موضوع می‌تواند برای سایت‌تان هم صادق باشد. - اعتبار داشته باشد
معتبر بودن یکی از نقاط قوت سایت است که باعث می‌شود مشتریان وفادار باقی بمانند. چراکه اگر اعتماد کاربران در خصوص محصولی از سایت از بین برود و ببینند که مثلا اطلاعات نادرست به آنها داده شده دیگر به سایت‌تان سر نمی‌زنند. درواقع کاربران امروزی وقتی ببینند اعتبار سایتی خدشه‌دار شد دیگر به آن سایت فرصتی دوباره نخواهند داد. به سایتهای دیگر حتی سایتهای رقبای شما خواهند رفت. - مطلوب باشد
مطلوب بودن مجموعه‌ای از عوامل از برند سازی، معرفی کالا، شناخت نیازهای کاربر و مخاطب تا طراحی زیبا و موردپسند را دربر می‌گیرد؛ به طوری که به یک محصول موردپسند و محبوب کاربر تبدیل شود. - در دسترس باشد
دسترس‌پذیری در مورد ارائه تجربه‌ای است که کاربران با هر طیف توانایی بتوانند به آن دسترسی داشته باشند – این شامل کسانی می‌شود که از برخی جنبه‌ها مانند کم شنوایی، اختلال بینایی، اختلال حرکتی یا اختلال یادگیری ناتوان هستند.
هرچند طراحی برای این فاکتور اغلب نادیده گرفته می‌شود. شرکت‌ها هزینه کردن در این بخش را هدر دادن پول تلقی می می‌کنند. چراکه تصور این است که افراد دارای معلولیت بخش کوچکی از جمعیت را تشکیل می‌دهند. در حالی که برای مثال 26 درصد (از هر 4 نفر یک نفر) بزرگسالان در ایالات متحده دارای نوعی ناتوانی هستند. به احتمال زیاد این تعداد در کشورهای کمتر توسعه یافته بیشتر است. پس اگر به این فاکتور توجه نکنید با این کار بخشی از مخاطبان خود را از دست می‌دهید. - با ارزش باشد
محصول و خدمات باید ارزشی را به کاربران و کسب و کار ارائه دهد. مهم‌تر از همه با حل مشکلات و رفع نیازهای کاربران ارزش آن افزایش یابد. این مسئله می‌تواند در درازمدت هم برای شرکت و هم برای کاربر مفید باشد. اما چگونه می‌توانید محصول خود را ارزشمند کنید؟ یکی از راه‌های انجام این کار، بررسی کامل بازار و مشتریان و بررسی و بازخورد آنها برای بهبود محصول و خدمات است. این ارزشمند بودن در محتوای سایت هم باید منعکس شود تا مشتری هم از محتوای خوب نتیجه بگیرد و هم از محصول ارزشمندی که ارایه شده است.
بهبود تجربه کاربری با چند ترفند
اما چه کارکنیم تا بتوانیم تجربه کاری یا همان UX را بهبود بخشیم؟
- زمان بارگذاری سایت: هرچه قدر زمان بارگذاری سایت سریع‌تر باشد؛ فاکتوری مهم در بهبود بخشیدن تجربه کاربردی محسوب می‌شود. چراکه هرچقدر این زمان بیشتر شود کاربر هم خسته شده و از سایت‌تان خارج می‌شود.
- بارگذاری محتوای سایت: یکی دیگر از عوامل بارگذاری محتوای سایت است. به این معنا که تمام موارد همچون تصاویر و ویدئوها به شکل ناقص لود نشود. به طورکامل پیش روی بازدیدکنندگان قرار گیرد.
- طراحی مبتنی بر گوشی: به دلیل استفاده بیشتر مردم از گوشی هوشمند برای انجام کارهای خود، برای همین لازم است طراحی سایت مبتنی بر انواع سیستم عامل گوشی‌ها انجام شود تا کاربران در تمام اوقات شبانه روز به آن دسترسی داشته باشند و بتواند به سایت‌تان سر بزنند.
- امنیت: در زمان طراحی سایت برای اینکه امنیت را افزایش دهید و از طرفی کاربران به آن اعتماد بیشتر کنند آن را براساس پروتکل HTTPS اجرا کنید.
- دسترس پذیری: تمام منوها و دسته‌بندی صفحات سایت به صورت قابل دسترس باشد تا کاربر برای رسیدن به نتیجه مربوطه سردرگم نشود.
در پایان یاد آورمی‌شویم که این راهکارها می‌توانند برای شما که تازه سایت خود را می‌خواهید راه بیندازید، به عنوان یک کلید راهنما عمل کند. تا بتوانید سایتی پربار همراه با کاربران راضی و وفادار داشته باشید.
