چرا بسیاری از بازدیدکنندگان وب‌سایتتان آن را به سرعت ترک می‌کنند؟

بر اساس بررسی‌های انجام شده، میزان مدت زمانی که کاربر به گشت‌و‌گذار در سایت شما و مطالعه صفحات وب‌سایت شما اختصاص می‌دهد، کمتر از 15 ثانیه است. یعنی شما باید در مدت کمتر از 15 ثانیه توجه کاربر را به خود جلب کنید و آن‌ها را به وب‌سایت‌تان علاقه‎مند نمایید و اگر نتوانید در این بازه‌ی زمانی این کار را انجام دهید، کاربر به راحتی وب‌سایت شما را ترک می‎کند. البته دانستن این موضوع کمک زیادی به شما نمی‎کند، آن‌چه که مهم است این است که شما باید بدانید که چه چیزی باعث می‎شود تا بازدیدکنندگان وب‌سایت شما، به سرعت آن را ترک‌ کنند. قبل از بررسی این موضوع، بیایید با مفهوم نرخ پرش آشنا شویم.

نرخ پرش چیست و چرا باید به آن اهمیت بیشتری بدهیم؟

ترک وب سایت

نرخ پرش یکی از مهم‌ترین اصطلاحات دنیای بازاریابی است و درصدِ افرادی را نشان می‎دهد که به صفحه‌ای از وب‌سایت شما مراجعه کرده و سپس به سرعت آن را ترک کرده‌اند.

جان لستر یکی از بازاریابان موفق دنیای دیجیتال معتقد است که ” شما باید به جای معیارهای ظاهری مثل تعداد بازدید از صفحات، روی زمان ماندگاری در سایت تمرکز کنید.”

برای این منظور، ایجاد محتوای باکیفیت بسیار مهم است چرا که گوگل به خوبی فعالیت افراد را در وب‌سایت‌تان مشاهده و کنترل می‏‌کند. یعنی گوگل رفتار کاربر در وب‌سایت‌تان را به عنوان یکی از فاکتورهای رتبه‌بندی لحاظ می‎کند. این‌که کاربر پس از ورود به سایت به سرعت روی دکمه بازگشت کلیک می‎کند یا بدتر از آن به صفحه‎ی نتایج جستجو باز می‌گردد، روی سئو سایت تاثیر می‎گذارد.

می‌توان گفت نرخ پرش کیفیت وب‌سایت شما را نشان می‎دهد و مقدار بالای آن حاکی از ضعف وب‌سایت‌تان است. اما چگونه می‎توانیم نرخ پرش وب‌سا‌یت‎مان را بدست آوریم؟! فقط کافیست به گوگل آنالیتیکس مراجعه کنید و روی گزینه‏‌ی “Audience Overview” از نوار ابزار سمت چپ کلیک کنید. در این صفحه شما اطلاعات کلی در مورد عملکرد سایت از جمله نرخ پرش(bounce rate) را مشاهده می‎کنید و می‌توانید آن را تجزیه و تحلیل نمایید.

حال اگر به دنبال کاهش نرخ پرش و افزایش زمان ماندگاری در سایت‌تان هستید، باید بدانید که چرا بازدیدکنندگان، وب‌سایت شما را ترک می‎کنند؟! ما در ادامه در مورد ۸ دلیل مهم این موضوع بحث می‎کنیم و امیدواریم که به دردتان بخورند.

چرا بیشتر کاربران وب‌سایت شما را به سرعت ترک می‏‌کنند؟

۱) طراحی ضعیف وب‌سایت

اولین و مهم‌ترین دلیلی که کاربران یک وب‌سایت را ترک می‎کنند، به طراحی خسته‎کننده آن برمی‎گردد، یا به طور خلاصه به تجربه کاربری بد وب‌سایت مربوط است. همینطور لینک‎های شکسته یا همان لینک‌های غیرفعال و از کار افتاده وب‌سایت نیز می‌توانند باعث شوند که کاربران وب‌سایت شما را به سرعت ترک کنند.

بنابراین برای افزایش زمان ماندگاری کاربران در وب‌سایت و بهبود تجربه‎ی کاربری، حتما می بایست طراحی سایت خود را به یک تیم حرفه ای و کاربلد بسپارید.

۲) عدم برقراری ارتباط با کاربران

تجربه کاربری خوب یکی از فاکتورهای بسیار مهم برای هر وب‌سایتی است. کاربران ممکن است که به وب‌سایت شما مراجعه کنند و به کمک نیاز داشته باشند، اما اگر شما نتوانید فورا نیاز آن‎ها را برطرف کنید، مطمئنا آن‎ها ناامید خواهند شد و ممکن است به سرعت وب‌سایت‌تان را ترک کنند.

طبق مطالعات انجام شده، 44% مشتریان معتقدند که امکان پرسش و پاسخ به هنگام خرید، یکی از مهم‌ترین ویژگی‎های یک وب‌سایت خوب است.

شما می‌توانید با قابلیت چت آنلاین در وب‌سایت‎تان با بازدیدکنندگان خود ارتباط برقرار کنید و نیازهای آن‎ها را بشناسید.

۳) محتوای ضعیف

ممطئنا محتوا یکی از مهم‎ترین بخش‎های وب‌سایت‏‎ها می‌باشد و شما باید قبل از انتشار مطالب مطمئن شوید که مطلب شما از لحاظ گرامر، محتوا، قابل فهم‎بودن و تجربه‏، کاربردی و مناسب است. مطلب شما باید مناسب با کلیدواژه شما باشد و بتواند اطلاعات مفید و بدردبخوری را به مخاطب انتقال دهد. بهتر است بدانید که محتوای تصویری مثل عکس و ویدیو نیز نقش مهمی در جذب بازدیدکنندگان سایت دارد و تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد.

۴) پنجره‌های پاپ آپ(popup)

صفحات آزار دهنده ی تبلیغاتی که هنگام کلیک در برخی سایت‌ها نمایش داده می‎شوند، از تجربه‎های مشترک همه‎ی ما است. این صفحات که به منظور تبلیغات، اطلاع رسانی و یا… در فضای اینترنت استفاده می‌شوند، پاپ آپ نامیده می‎شوند.

همانطور که گفتیم این صفحات وب برای بسیاری از بازدیدکنندگان آزاردهنده هستند. به ندرت پیش می‎آید که بازدیدکنندگان روی این پنجره‎های پاپ آپ کلیک کنند. همین می‎تواند کاربران را مجبور کند که هر چه سریع‎تر از وب‌سایت شما خارج شوند. اگر شما بتوانید با رعایت اصول خاص، استفاده‎ی صحیح از پاپ آپ داشته باشید، پاپ آپ می‌تواند بر روی نرخ تبدیل مشتری و جلب توجه کاربران تاثیر مثبتی بگذارد.

۵) بهینه نکردن وب‌سایت برای گوشی‌‏های همراه

همانطور که در نمودار زیر مشاهده می‏‌کنید تعداد جستجوهای انجام شده توسط موبایل از سال 2015 سیر صعودی داشته و در سال 2018 به 52% رسیده است. این نشان می‎دهد که تمایل افراد به جستجو از طریق گوشی‏‌های همراه به دلیل دسترسی آسان‎تر، روز به روز بیشتر می‎شود و در نتیجه ایجاد وب‌سایت‎های بهینه شده برای گوشی‌های هوشمند بسیار اهمیت دارد. به یاد داشته باشید که اگر وب‌سایت شما کاربرپسند نباشد، احتمالا شما طیف وسیعی از مشتریان خود را به دلیل تجربه کم کاربری از دست خواهید داد.

۶) دیر لود شدن سایت

یکی دیگر از مواردی که باعث می‏‌شود کاربران وب‌سایت شما را خیلی زود ترک کنند، بالا بودن زمان لود سایت است. بیشتر افرادی که به وب‌سایت شما مراجعه می‎کنند، زیاد برای لود وب‌سایت منتظر نمی‌مانند. اگر وب‌سایت شما برای بارگذاری بیش از 4 ثانیه طول بکشد، باید این مشکل را حل کنید، چرا که 4 ثانیه در دنیای اینترنت زمان زیادی است. (برای رفع این مشکل نیز می توانید با ما تماس بگیرید.)

شاید شما عاشق وب‌سایت‌تان باشید و اصلا متوجه این قضیه نشوید، اما این می‎تواند برای بازدیدکنندگان وب‌سایت شما آزاردهنده باشد. گفته می‎شود که کاربران فقط ۵ ثانیه یا کمی بیشتر منتظر لود وب‌سایت شما باقی می‌مانند و در غیر اینصورت آن را ترک می‎کنند. بهینه‌سازی نوع و اندازه‏‌ی تصاویر، اجتناب از پلاگین‎های غیرضروری و ریدایرکت‎ها از جمله روش‎هایی هستند که می‌توانند زمان بارگذاری وب‌سایت‎ها را کاهش دهند.

۷) در دسترس نبودن صفحه‎ی “تماس با ما”

یکی از مهم‎ترین دلایلی که مخاطبان شما در مورد صحت و اعتبار کسب‎وکار شما دچار شک و تردید می‎شوند، عدم وجود صفحه‎ی “تماس با ما” در سایت است. این بسیار مهم است که شما جزئیات تماس را برای آن‎ها فراهم کنید تا در صورت لزوم بتوانند با شما تماس بگیرند.

برخی وب‌سایت‌ها نیز فرم‎های تماسی را در اختیار مشتریان قرار می‎دهند که اطلاعات خود را وارد کنند و به آن‎ها گفته می‎شود که به زودی با آن‎ها تماس خواهند گرفت. همه‎ی این موارد تاثیر زیادی روی تصمیم‌گیری بازدیدکنندگان می‎گذارند و آن‌ها را قانع می‏کنند که آیا در وب‌سایت شما بمانند یا نه!

۸) فرآیند پیچیده پرداخت

این روزها مشتریان همه چیز را واقعا ساده و آسان می‌خواهند. اتلاف وقت برای پر کردن فرم‌های پیچیده یا مراحل اضافی پرداخت آنلاین برای مخاطبان شما بسیار آزاردهنده است و می‎تواند تجربه‎ی بدی را در ذهن آن‎ها ایجاد کند. اگر روند پرداخت در وب‌سایت شما، بسیار پیچیده است و زمان زیادی را می‎طلبد، باید در مورد آن نگران باشید زیرا که این امکان وجود دارد که مشتری‎های شما به همین دلیل، وب‌سایت شما را ترک کنند. بنابراین بهتر است که فرآیند پرداخت شما ساده و آسان باشد تا تجربه‎ کاربری مفیدی را به فرد بدهد.

 

علاوه بر دلایل مطرح شده در بالا، ممکن است بالا بودن bounce rate وب سایت شما، دلایل خاص دیگری نیز داشته باشد، در صورت نیاز می توانید برای رفع این مشکل، یا ما تماس بگیرید.

اشتراک گذاری در : توییتر تلگرام

دیدگاه خود را ارسال کنید...