نکات مهمی که برای موفقیت فروش در شبکه های اجتماعی باید رعایت کنید

شما می توانید در کنار فروشگاه اینترنتی خود به فروش در شبکه های اجتماعی نیز فکر کنید تا امکان خرید از طریق راه های گوناگون را برای مشتریان خود فراهم کنید. این دسته از مشتریان شما از هر شبکه ای که در آن راحت‌تر هستند می توانند از محصولات و خدمات شما خریداری کنند. همان‌طور که پس از طراحی سایت برای فروش در سایت خود ابتدا باید توجه و اعتماد مشتری را جلب نمایید، برای فروش در شبکه های اجتماعی هم باید به این نکته توجه کنید.

متاوب نکاتی را درباره ی فروش در شبکه های اجتماعی به شما معرفی می کند تا بتوانید توجه و اعتماد مشتری را جلب نمایید:

مشتریان را راهنمایی کنید و به سوالاتشان پاسخ دهید

در بستر تجارت الکترونیکی ، شما امکان برقراری ارتباط سریع، راحت و صمیمی را با کاربران دارید. این گزینه به کاربران کمک می کند تا هر سوالی را که برای آنان پیش می آید، از پشتیبان بپرسند و ارتباط مستقیم با کسب و کار شما برقرار کنند و همان جا نیز پاسخ بگیرند. با برقراری خدمت پشتیانی آنلاین، اعتماد کاربران برای فروش در شبکه های اجتماعی به شما بیشتر می شود.

گفتگوهای انجام شده در مورد کسب و کارتان را رصد کنید

در شبکه های اجتماعی می توانید نظر کاربران را درباره خود بدانید و همان‌جا با آن‌ها صحبت کنید و در صورت وجود سوء تفاهم آن را سریع و به صورت حرفه ای برطرف کنید.

به این نکته توجه داشته باشید که وقتی تعداد مکالمات زیاد باشد، نظارت بر آنها دشوار می شود. جمع آوری اطلاعات مفید، تحلیل، بررسی روند کار رقبا و مکالمات کاربران درباره ی رقبا در حجم زیاد، از سختی های این نوع رصد است. نظارت بر فروش در شبکه های اجتماعی به شما کمک می کند تا نقاط ضعف و قوت تجارت الکترونیکی خود را از نظر کاربران بررسی کنید و آنها را بهبود دهید تا فروش اینترنتی بیشتری داشته باشید.

مشتریانتان را تشویق کنید که تجربه خرید خود را با دیگران به اشتراک بگذارند

برای فروش در شبکه های اجتماعی بسیار مهم است که کاربران درباره ی کسب و کار شما نظر مثبت بدهند. اگر از کسب و کار خود مطمئن هستید، می توانید امتیازاتی به مشتریان بدهید تا تشویق شوند که نظر خود را از تجربه خریدشان بنویسند و با بقیه به اشتراک گذارند. با ارائه این خدمت، کاربران دیگر قبل از خرید محصولات از شما، نظرات مشتریانی که از شما خرید کردند را می خوانند و با اطمینان بیشتری از شما خرید می کنند. موفقیت در فروش در شبکه اجتماعی به مرور زمان و با از دست ندادن حتی یک مشتری حاصل می شود.

امکان انجام خرید از طریق شبکه اجتماعی را برای مشتریان فراهم کنید

وقتی شما تبلیغات محصولات کسب و کار خود را از طریق شبکه اجتماعی انجام می دهید، چه خوب می شود اگر همانجا هم برای کاربران امکان انجام خرید را فراهم کنید. هرچه فرآیند خرید راحت‌تر و کوتاه‌تر باشد، کاربران تمایل بیشتری نسبت به خرید پیدا می کنند.

ممکن است کاربری پس از مشاهده تصویر یکی از محصولات شما همان‌جا تمایل به خرید محصول داشته باشد، اما وقتی وارد وب سایت شما می شود ممکن است محصول دیگری را بپسندد و یا وب سایت را ترک کند. لذا بهتر است همان لحظه ای که کاربران تمایل به انجام خرید دارند، همان‌جا خرید کنند، به عبارت دیگر “تا تنور داغه نون رو بچسبونید” تا فروش در شبکه های اجتماعی شکل بگیرد.

محتوای تولید شده توسط کاربران بر فروش در شبکه های اجتماعی موثر است

محتوای تولید شده توسط کاربران (UGC) به محتوایی گفته می شود

• که توسط طرفداران تجارت اکترونیکی شما تولید شده و به اشتراک گذاشته می شود.
• که کاربران با شرکت در مسابقه یا جشنواره تولید محتوا برای شما می فرستند.

محتوای تولید شده توسط کاربران در تجارت الکترونیکی بسیار کارساز است. وقتی بتوانیم با کاربران به زبان خودشان سخن بگوییم، بیشترین اثربخشی را می توانیم بر آنها بگذاریم. تصاویر تولید شده توسط کاربران نیز بسیار قابل اعتماد تر از تصاویر وب سایت شما هستند. زیرا تصاویر وب سایت شما با طراحی و زمینه ی متناسب و یا حتی غیرواقعی گرفته شده است اما تصاویری که کاربران می فرستند بسیار واقعی و قابل اعتمادتر هستند. هرچه شما بیشتر اعتماد کاربران را به کسب و کار خود جلب کنید، فروش در شبکه های اجتماعی بیشتری خواهید داشت. شما می توانید تصویری از مشتریان را در حال استفاده از محصولات و خدمات تهیه کنید و به نمایش بگذارید.

بر اساس رویدادها، زمان و فصل های مختلف تولید محتوا کنید

تقریبا تجارت های الکترونیکی مختلف، تقویم کاری یکسانی دارند. رویدادهای زمانی و مکانی به شما کمک می کند تا بتوانید برنامه های انگیزشی را بر روی کاربران اعمال کنید. برای مثال طراحی تبلیغات، محتوای پست الکترونیکی، مطالب وب سایت خود را بر اساس این رویداد ها تنظیم کنید تا در کاربران انگیزه خرید ایجاد کنید. این استراتژی به شما کمک می کند تا بهانه ی خوبی برای اجرای برنامه های انگیزشی داشته باشید و فروش اینترنتی خود را بیش از پیش کنید.

 

به صورت خلاصه می توان گفت

فروش در شبکه های اجتماعی همانقدر که می تواند به کسب و کار شما کمک کند، می تواند از سود شما بکاهد. متاوب به شما توصیه می کند تا بدون برنامه ریزی و مشاوره به سراغ فروش در شبکه های اجتماعی نروید. شما می توانید تبلیغات کسب و کار خود را در بستر شبکه های اجتماعی انجام دهید. هم چنین می توانید با استفاده از محتوای تولیدشده توسط کاربران و اشتراک گذاری تجربه خرید مشتریان، اعتماد کاربران را نسبت به خود بیشتر کنید. هم چنین می توانید با برقراری امکان خرید در شبکه اجتماعی، مشتریان خود را نسبت به قبل افزایش دهید. رعایت این استراتژی ها که در بستر شبکه های اجتماعی قابل انجام هستند، در افزایش فروش اینترنتی بسیار تاثیرگذار است.