بر اساس بررسی‌های انجام شده، میزان مدت زمانی که کاربر به گشت‌و‌گذار در سایت شما و مطالعه صفحات وبسایت شما اختصاص می‌دهد، کمتر از 15 ثانیه است. یعنی شما باید در مدت کمتر از 15 ثانیه توجه کاربر را به خود جلب کنید و آن‌ها را به وبسایتتان علاقه‌مند نمایید و اگر نتوانید در این بازه‌ی زمانی این کار را انجام دهید، کاربر به راحتی وبسایت شما را ترک میکند. البته دانستن این موضوع کمک زیادی به شما نمیکند، آن‌چه که مهم است این است که شما باید بدانید که چه چیزی باعث میشود تا بازدیدکنندگان وبسایت شما، به سرعت آن را ترک کنند. قبل از بررسی این موضوع، بیایید با مفهوم نرخ پرش آشنا شویم.
فهرست
نرخ پرش چیست و چرا باید به آن اهمیت بیشتری بدهیم؟
نرخ پرش یکی از مهم‌ترین اصطلاحات دنیای بازاریابی است و درصدِ افرادی را نشان می‌دهد که به صفحه‌ای از وبسایت شما مراجعه کرده و سپس به سرعت آن را ترک کرده‌اند.
جان لستر یکی از بازاریابان موفق دنیای دیجیتال معتقد است که ” شما باید به جای معیارهای ظاهری مثل تعداد بازدید از صفحات، روی زمان ماندگاری در سایت تمرکز کنید.”
برای این منظور، ایجاد محتوای باکیفیت بسیار مهم است چرا که گوگل به خوبی فعالیت افراد را در وبسایتتان مشاهده و کنترل میکند. یعنی گوگل رفتار کاربر در وبسایتتان را به عنوان یکی از فاکتورهای رتبه‌بندی لحاظ میکند. این‌که کاربر پس از ورود به سایت به سرعت روی دکمه بازگشت کلیک میکند یا بدتر از آن به صفحهی نتایج جستجو باز می‌گردد، روی سئو سایت تاثیر میگذارد.
می‌توان گفت نرخ پرش کیفیت وبسایت شما را نشان می‌دهد و مقدار بالای آن حاکی از ضعف وبسایتتان است. اما چگونه میتوانیم نرخ پرش وبسایتمان را بدست آوریم؟! فقط کافیست به گوگل آنالیتیکس مراجعه کنید و روی گزینهی “Audience Overview” از نوار ابزار سمت چپ کلیک کنید. در این صفحه شما اطلاعات کلی در مورد عملکرد سایت از جمله نرخ پرش(bounce rate) را مشاهده میکنید و می‌توانید آن را تجزیه و تحلیل نمایید.
حال اگر به دنبال کاهش نرخ پرش و افزایش زمان ماندگاری در سایت‌تان هستید، باید بدانید که چرا بازدیدکنندگان، وبسایت شما را ترک می‌کنند؟! ما در ادامه در مورد ۸ دلیل مهم این موضوع بحث میکنیم و امیدواریم که به دردتان بخورند.
چرا بیشتر کاربران وبسایت شما را به سرعت ترک می‌کنند؟
۱) طراحی ضعیف وبسایت
اولین و مهم‌ترین دلیلی که کاربران یک وبسایت را ترک می‌کنند، به طراحی خستهکننده آن برمیگردد، یا به طور خلاصه به تجربه کاربری بد وبسایت مربوط است. همینطور لینک‌های شکسته یا همان لینک‌های غیرفعال و از کار افتاده وبسایت نیز می‌توانند باعث شوند که کاربران وبسایت شما را به سرعت ترک کنند.
بنابراین برای افزایش زمان ماندگاری کاربران در وبسایت و بهبود تجربهی کاربری، حتما می بایست طراحی سایت خود را به یک تیم حرفه ای و کاربلد بسپارید.
۲) عدم برقراری ارتباط با کاربران
تجربه کاربری خوب یکی از فاکتورهای بسیار مهم برای هر وب‌سایتی است. کاربران ممکن است که به وبسایت شما مراجعه کنند و به کمک نیاز داشته باشند، اما اگر شما نتوانید فورا نیاز آن‌ها را برطرف کنید، مطمئنا آن‌ها ناامید خواهند شد و ممکن است به سرعت وبسایتتان را ترک کنند.
طبق مطالعات انجام شده، 44% مشتریان معتقدند که امکان پرسش و پاسخ به هنگام خرید، یکی از مهم‌ترین ویژگیهای یک وبسایت خوب است.
شما می‌توانید با قابلیت چت آنلاین در وبسایتتان با بازدیدکنندگان خود ارتباط برقرار کنید و نیازهای آن‌ها را بشناسید.
۳) محتوای ضعیف
ممطئنا محتوا یکی از مهم‌ترین بخش‌های وب‌سایت‌ها می‌باشد و شما باید قبل از انتشار مطالب مطمئن شوید که مطلب شما از لحاظ گرامر، محتوا، قابل فهمبودن و تجربه، کاربردی و مناسب است. مطلب شما باید مناسب با کلیدواژه شما باشد و بتواند اطلاعات مفید و بدردبخوری را به مخاطب انتقال دهد. بهتر است بدانید که محتوای تصویری مثل عکس و ویدیو نیز نقش مهمی در جذب بازدیدکنندگان سایت دارد و تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد.
۴) پنجره‌های پاپ آپ(popup)
صفحات آزار دهنده ی تبلیغاتی که هنگام کلیک در برخی سایت‌ها نمایش داده می‌شوند، از تجربههای مشترک همهی ما است. این صفحات که به منظور تبلیغات، اطلاع رسانی و یا… در فضای اینترنت استفاده می‌شوند، پاپ آپ نامیده می‌شوند.
همانطور که گفتیم این صفحات وب برای بسیاری از بازدیدکنندگان آزاردهنده هستند. به ندرت پیش میآید که بازدیدکنندگان روی این پنجره‌های پاپ آپ کلیک کنند. همین می‌تواند کاربران را مجبور کند که هر چه سریعتر از وبسایت شما خارج شوند. اگر شما بتوانید با رعایت اصول خاص، استفادهی صحیح از پاپ آپ داشته باشید، پاپ آپ می‌تواند بر روی نرخ تبدیل مشتری و جلب توجه کاربران تاثیر مثبتی بگذارد.
۵) بهینه نکردن وبسایت برای گوشی‌های همراه
همانطور که در نمودار زیر مشاهده میکنید تعداد جستجوهای انجام شده توسط موبایل از سال 2015 سیر صعودی داشته و در سال 2018 به 52% رسیده است. این نشان می‌دهد که تمایل افراد به جستجو از طریق گوشی‌های همراه به دلیل دسترسی آسانتر، روز به روز بیشتر میشود و در نتیجه ایجاد وبسایتهای بهینه شده برای گوشی‌های هوشمند بسیار اهمیت دارد. به یاد داشته باشید که اگر وبسایت شما کاربرپسند نباشد، احتمالا شما طیف وسیعی از مشتریان خود را به دلیل تجربه کم کاربری از دست خواهید داد.
۶) دیر لود شدن سایت
یکی دیگر از مواردی که باعث میشود کاربران وبسایت شما را خیلی زود ترک کنند، بالا بودن زمان لود سایت است. بیشتر افرادی که به وبسایت شما مراجعه می‌کنند، زیاد برای لود وبسایت منتظر نمی‌مانند. اگر وبسایت شما برای بارگذاری بیش از 4 ثانیه طول بکشد، باید این مشکل را حل کنید، چرا که 4 ثانیه در دنیای اینترنت زمان زیادی است. (برای رفع این مشکل نیز می توانید با ما تماس بگیرید.)
شاید شما عاشق وبسایتتان باشید و اصلا متوجه این قضیه نشوید، اما این می‌تواند برای بازدیدکنندگان وبسایت شما آزاردهنده باشد. گفته میشود که کاربران فقط ۵ ثانیه یا کمی بیشتر منتظر لود وبسایت شما باقی می‌مانند و در غیر اینصورت آن را ترک می‌کنند. بهینه‌سازی نوع و اندازهی تصاویر، اجتناب از پلاگینهای غیرضروری و ریدایرکتها از جمله روشهایی هستند که می‌توانند زمان بارگذاری وب‌سایت‌ها را کاهش دهند.
۷) در دسترس نبودن صفحهی “تماس با ما”
یکی از مهم‌ترین دلایلی که مخاطبان شما در مورد صحت و اعتبار کسبوکار شما دچار شک و تردید می‌شوند، عدم وجود صفحهی “تماس با ما” در سایت است. این بسیار مهم است که شما جزئیات تماس را برای آن‌ها فراهم کنید تا در صورت لزوم بتوانند با شما تماس بگیرند.
برخی وب‌سایت‌ها نیز فرم‌های تماسی را در اختیار مشتریان قرار میدهند که اطلاعات خود را وارد کنند و به آن‌ها گفته میشود که به زودی با آن‌ها تماس خواهند گرفت. همهی این موارد تاثیر زیادی روی تصمیم‌گیری بازدیدکنندگان میگذارند و آن‌ها را قانع می‌کنند که آیا در وبسایت شما بمانند یا نه!
۸) فرآیند پیچیده پرداخت
این روزها مشتریان همه چیز را واقعا ساده و آسان می‌خواهند. اتلاف وقت برای پر کردن فرم‌های پیچیده یا مراحل اضافی پرداخت آنلاین برای مخاطبان شما بسیار آزاردهنده است و می‌تواند تجربهی بدی را در ذهن آن‌ها ایجاد کند. اگر روند پرداخت در وبسایت شما، بسیار پیچیده است و زمان زیادی را میطلبد، باید در مورد آن نگران باشید زیرا که این امکان وجود دارد که مشتریهای شما به همین دلیل، وبسایت شما را ترک کنند. بنابراین بهتر است که فرآیند پرداخت شما ساده و آسان باشد تا تجربه کاربری مفیدی را به فرد بدهد.
علاوه بر دلایل مطرح شده در بالا، ممکن است بالا بودن bounce rate وب سایت شما، دلایل خاص دیگری نیز داشته باشد، در صورت نیاز می توانید برای رفع این مشکل، یا ما تماس بگیرید.
