اپیدمی ویروس کرونا تقریبا همه چیز را تغییر داده است و اجازه بازگشت به حالت عادی قبل از کرونا را در بیشتر موارد به ما نمی‌دهد. در حالی که بیشتر کسب‌وکارها تا قبل از کرونا متمایل به فروش حضوری بودند اما این استراتژی برای پساکرونا دیگر کارساز نیست. برای اکثریت کسب‌وکارها زمان آن رسیده است که حضور جدیتری در دنیای دیجیتالی داشته باشند، وگرنه به طرز بیرحمانهای از صحنه‌ی رقابت حذف خواهند شد. نقش دیجیتال مارکتینگ در کسب و کار ها پس از کرونا پررنگ‌تر شده است و نمی‌توانید از آن چشم‌پوشی کنید.
ما در این مطلب از وبلاگ متاوب در مورد تغییراتی که کرونا بر روی رفتار مشتری داشته است، تمرکز کرده‌ایم. پس از آن راهکارهای دیجیتال مارکتینگ را برای اینکه کسب و کارها بتوانند در دنیای پساکرونا موفق عمل کنند ارائه داد‌ه‌ایم. پس حتما تا انتهای این مطلب با ما همراه باشید.
نقش دیجیتال مارکتینگ در کسب و کار ها در دنیای پس از کرونا
در دو سال اخیر اکثریت کسب‌وکارها به طرق مختلفی تحت تاثیر ویروس کرونا قرار گرفته‌اند و شرایط نامساعدی برای اکثر کسب‌وکارها رقم خورده است. اپیدمی ویروس کرونا به شدت قوانین موجود در مورد روابط مشتری و برندها را به چالش کشیده و شیوه‌ی جستجو، ارتباط و حتی نحوه خرید مردم را به شدت تغییر داده است.
مطمئنا این دو سال شبیه به هیچ سال دیگری نبوده و نخو اهد بود و در سال‌های آینده نیز دیگر در بیشتر موارد نمی‌توانیم به حالت عادی قبل کرونا برگردیم. این جمله در دنیای بازاریابی دیجیتالی فقط یک معنی می‌دهد: اینکه برندها باید در مورد نحوه بازاریابی خود برای مشتریان‌شان تجدیدنظر کنند و راه‌های جدیدی را جایگزین نمایند. چرا که مصرف‌کنندگان برای همیشه تغییر کرده‌اند.
از آنجایی که دیجیتال مارکتینگ همیشه بر همسو بودن یک برند با ترجیحات و نیازهای مشتری متمرکز بوده است، پس اینجا نیاز است تا در مورد تاثیری که کوید 19 بر بازاریابی دیجیتال داشته است، اطلاعات کافی را بدست آوریم. شما باید بدانید که چه چیزی انتظار شما را می‌کشد تا بتوانید استراتژی خود را بر پای آن بچینید. با شیوع ویروس کرونا شاهد سه تغییر بزرگ در رفتار مشتری بوده‌ایم که در زیر به طور مفصل در مورد آن‌ها صحبت کرده‌ایم.
1) مردم بیشتر از قبل زمان خود را در اینترنت سپری می‌کنند.
تا قبل از کرونا بیشتر کسب‌وکارها از بازاریابی سنتی مثل کاتالوگ یا بوروشور برای انتقال پیام خود به مخاطبان استفاده می‌کردند. اما با شیوع کرونا دیگر مردم از تماس نزدیک خودداری می‌کنند. به این معنی که بازاریابی سنتی، مخاطبان بسیار کمتری را نسبت به قبل از شیوع کرونا می‌تواند مورد هدف قرار دهد.
2) مشتری‌های شما تغییر رفتار داده‌اند.
قرنطینه و فاصله‌گذاری اجتماعی به شدت عادات و خواسته‌های مصرف‌کننده را تغییر داده است و بنظر می‌رسد که شخصیت جدیدی در مشتری‌ها در حال ظهور است. مردم بیشتر به دنیای دیجیتالی روی آورده‌اند و از کار روزانه گرفته تا خرید و سرگرمی‌های خود را به صورت آنلاین انجام می‌دهند. در واقع مصرف‌کننده امروزی خرید آنلاین را پذیرفته است و آن را جایگزین خرید حضوری نموده است. گزارش‌ها نشان می‌دهد که خرید آنلاین توسط مصرف‌کنندگان جهانی در حال حاضر نسبت به قبل اپیدمی کرونا 49% بیشتر شده است.
مشتری امروزی انتظار دارد که شما محصولات و اطلاعات دیگر را در بستر دیجیتال در اختیار او قرار دهید، چیزی که زمانی به صورت حضوری و فیزیکی در دسترس بود.
3) مصرف کنندگان امروزی در مورد هزینه کردن وسواس به خرج می‌دهند.
شرایط اقتصادی امروزی و افزایش بیکاری و از طرف دیگر نگرانی از بابت از دست دادن شغل یا درآمد باعث شده است که بیشتر مصرف‌کنندگان به آینده فکر کنند و بیشتر به پس‌انداز روی آورند. از این روی در مورد هر هزینه‌ای نسبت به قبل وسواس بیشتری به خرج می‌دهند.
راهکارهای دیجیتال مارکتینگ برای پساکرونا
همانطور که در بالا نیز اشاره کردیم، بیشتر مشتری‌های امروزی در دنیای آنلاین گشت‌وگذار می‌کنند. اگر شما می‌خواهید که از قافله عقب نمانید، راهی جزء حضور جدی‌تر در دنیای آنلاین ندارید. شما باید بر روی گسترش کسب‌وکار در دنیای آنلاین تمرکز کنید و کانال‌های ارتباطی خود را با مشتریان‌تان بیشتر نمایید. به این ترتیب مشتریان شما راحت‌تر می‌توانند از هر جایی با شما در ارتباط بمانند.
شما برای موفقیت در دنیای پس از کرونا باید استراتژی بازاریابی خود را تغییر دهید و کانال‌های فروش خود را با نیازها و ترجیحات جدید مشتری‌ها هماهنگ کنید. بدین منظور شما نیاز به وبسایتی جذاب و گیرا دارید تا بتوانید کاربران آنلاین را به سمت خود بکشاند. اگر از قبل کرونا وبسایت‌تان را طراحی کرده‌اید، پس بهتر است که بر روی سئو و بازاریالی محتوایی آن کار کنید. استراتژی مشخصی داشته باشید و هدفمند پیش روید. اما اگر هیچ وبسایتی ندارید، پس بهتر است که هر چه سریع‌تر دست بکار شوید.
راهکارهایی که در زیر مورد آن‌ها صحبت کرده‌ایم، می‌توانند به شما در موفقیت کسب‌وکارتان کمک نمایند. توجه کنید که موفقیت شما منوط به این است که فقط بر روی یک نوع تکنیک بازاریابی دیجیتالی تمرکز نکنید. همینطور باید از متخصصان این حوزه کمک بگیرید.
1) بازاریابی محتوا را جدی بگیرید.
بازاریابی محتوا هنر استفاده از کلمات برای ارائه‌ی اطلاعات ارزشمند به مخاطبان می‌باشد. در واقع هدف بازاریابی محتوا ایجاد روابط با مخاطبان و تبدیل آن‌ها به مشتریان می‌باشد. بازاریابی محتوایی با ایجاد نیاز در کاربر و سپس ارائه‌ی پیشنهاداتی برای رفع نیاز مخاطبان خود را جذب می‌کند. برای مثال تصور کنید که مخاطب ممکن است برای ورزش کردن نیاز به کفش جدید داشته باشد. تیم بازاریابی برای چنین مخاطبی مطلبی در مورد ویژگی‌های کفش مناسب دویدن منتشر می‌کند. مخاطب با مطالعه‌ی این محتوا این احساس در او ایجاد می‌شود که به چنین کفشی برای دویدن نیاز دارد.
به این ترتیب مخاطب نسبت به خرید کفش راغب می‌شود و با راهنمایی‌های تیم محتوا به بخش محصولات مرتبط با کفش هدایت می‌گردد. بازاریابی محتوا معمولا ارزان‌تر از سایر اشکال بازاریابی است، این در حالی است که تقریباً 3 برابر بیشتر سرنخ فروش تولید می‌کند.
به این نکته نیز اشاره کنیم که اثرات بازاریابی محتوا بلندمدت است و شما با ارائه‌ی اطلاعات مفیدی به راحتی می‌توانید مخاطبان هدف‌تان را به خود جذب می‌کنید و با آن‌ها ارتباط بسازید.
2) بهینه سازی موتورهای جستجو (SEO) را فراموش نکنید.
بیشتر مخاطبان شما از طریق موتورهای جستجو پروسه‌ی خرید خود را آغاز می‌کنند. همان مثال بالا را تصور کنید. مخاطب شما ابتدا کفش مناسب دویدن را جستجو می‌کند و روی یکی از سه نتیجه اولی که در گوگل ظاهر می‌شود، کلیک می‌نماید. پس وبسایت موردنظر باید حتما در بین یکی از سه نتایج اول گوگل باشد تا مخاطب‌تان شما را ببیند و به وبسایت‌تان راه یابد. اینکار با بهینه‌سازی وبسایت برای موتورهای جستجو امکانپذیر است.
بنابراین استراتژی شما باید بر روی سئو سایت متمرکز باشد. به طور کلی سئو فرآیند استفاده از تاکتیک‌های ارگانیک برای رتبه‌بندی بالا در موتورهای جستجو است. این روشی طبیعی برای جذب ترافیک به وب سایت شما از صفحه نتایج موتورهای جستجو می‌باشد. البته کار سئو فقط هدایت ترافیک به وب سایت شما نیست، بلکه نقش مهمی در تبدیل این ترافیک به سرنخ‌های فروش با کیفیت دارد.
سئو اغلب در سه دسته زیر دسته‌بندی می‌شود:
الف) سئو On Page
هر آنچه که شما برای بهینه‌سازی یک صفحه با هدف قرار گرفتن در بین جستجوهای گوگل انجام می‌دهید، سئوی آن پیج نام دارد. این پروسه‌ی شامل تحقیق در مورد کلمات کلیدی، تولید محتوا و بهینه‌سازی برای موتورهای جستجوی می‌باشد.
ب) سئوی off page
بخش دیگری از سئو وبسایت به گرفتن لینک از وبسایت‌های معتبر اشاره دارد که با نام آف پیج یا سئوی خارجی نامگذاری شده است. لینک گرفتن از وبسایت‌های معتبر باعث می‌شود که موتورهای جستجو به محتوای وبسایت شما اعتماد کنند و همین باعث افزایش اعتبار وبسایت شما در بین موتورهای جستجو می‌شود.
ج) سئو فنی
سئو فنی به معنی ارائه‌ی تجربه‌ی کاربری خوب است که بیشتر بر روی سرعت سایت، سازگاری آن با نسخه‌ی موبایل و ساختار سایت تمرکز دارد.
3) در مورد بازاریابی موتورهای جستجو (SEM) مطالعه کنید.
بازاریابی موتورهای جستجو (SEM) یکی از موثرترین استراتژی‌های بازاریابی است که نتایج آن فوری بوده و به راحتی می‌توانید در بالای صفحه نتایج جستجو ظاهر شوید. در واقع بازاریابی موتورهای جستجو تاکتیکی پولی برای قرارگیری در نتایج موتورهای جستجو است و به محض راه‌اندازی کمپین خود می‌توانید تبلیغات خود را در نتایج جستجو مشاهده کنید. این تاکتیک با نام تبلیغات کلیکی یا پرداخت به ازای هر کلیک یا PPC نیز شناخته می‌شود و به تیم بازاریابی اجازه می‌دهد برای وب سایت خود ترافیک خریداری کنند.
در این روش به ازای هر کلیک بر روی تبلیغ مبلغی را باید پرداخت کنید. با اینکه SEM برای تمامی موتورهای جستجو انجام می‌شود اما بیشتر در گوگل رایج است. گوگل از تبلیغات پولی و Google Ads پشتیبانی می‌کند و می‌توانید با کمک آن در نتایج اول جستجوهای گوگل قرار بگیرید.
4) بازاریابی شبکههای اجتماعی (SMM) را یاد بگیرید.
بازاریابی شبکههای اجتماعی به پروسه‌ی جذب کاربران با انتشار محتواهای مرتبط با مخاطبان هدف در شبکههای اجتماعی گفته می‌شود. مصرف‌کنندگان امروزی به شدت به پلتفرم های شبکههای اجتماعی مانند اینستاگرام، لینکدین و توییتر وابسته هستند. به همین دلیل شما باید در شبکههای اجتماعی مرتبط با حوزه‌ی کاری خود فعال باشید.
محبوب‌ترین شبکههای اجتماعی در ایران اینستاگرام، توییتر، لینکدین و یوتیوب می‌باشند و هر کدام از آن‌ها پلتفرم‌ها قوانین خاص خود را برای بازاریابی محصول یا خدمات شما دارند. شما برای هر کدام به رویکرد و استراتژی منحصربفردی نیاز دارید. مهم این است که مخاطبان خود را بشناسید و بر اساس آن محتوا تولید کنید.
شبکههای اجتماعی به شما کمک می‌کنند تا با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید و روابط طولانی مدت ایجاد نمایید. جالب است بدانید که از 5/11 میلیارد نفری که تلفن همراه دارند، 3/26 نفر حداقل در یکی از شبکههای اجتماعی عضو هستند. همینطور هر فردی به طور متوسط 2 ساعت و 22 دقیقه در شبکه های اجتماعی سپری می‌کند. به این مفهوم که شبکههای اجتماعی پتانسیل بالایی برای جذاب کاربران و تبدیل آن‌ها به مشتریان دارند.
استراتژی دیجیتال مارکتینگ‌مان را به چه کسی بسپاریم؟
اگر شما زمان یا تخصص کافی برای طراحی سایت، سئو یا بهینه‌سازی آن را ندارید، پیشنهاد می‌کنیم که از یک متخصص کمک بگیرید. آژانس دیجیتال مارکتینگ متاوب با سابقه‌ی طولانی خود به راحتی می‌تواند مشکلات سایت شما را بررسی و بهترین راه‌حل ممکن را ارائه دهد.
متاوب به شما کمک خواهد کرد تا با استراتژی دیجیتال مارکتینگ مناسب، ترافیک بیشتری را به سمت وبسایت‌تان هدایت کنید، در حوزه فعالیت خود، از رقبا پیشی بگیرید و جز اولین نتایج جستجو در گوگل یا دیگر موتورهای جستجو باشید. پیشنهاد می‌کنم برای کسب مشاوره طراحی و بهینه‌سازی سایت از طریق شماره تماس ۰۲۱۹۱۳۰۳۵۹۰ با همکاران ما در ارتباط باشید. همینطور می‌توانید از طریق واتساپ ۰۹۱۲۰۳۴۰۷۲۰ با کارشناسان ما صحبت کنید و مشاوره لازم را دریافت نمایید.
